인강 수강중 독일어 문의는 어디에 하나요?

학습 중 독일어에 대한 문의는 각 인강 맨 하단의 게시판을 이용해 주시면 됩니다. 단, 작문에 대한 교정은 받지 않습니다.

인강은 어디에서 볼 수 있죠?

 인강은 결제가 완료되면 로그인 – 마이페이지 맨 아래 – 오늘도 공부하자 나의 강의실 입장을 클릭하시면 구매하신 강의가 보입니다. 여기에서  강의목록 중 강의사진 클릭 – 수업시작 버튼 으로 입장하셔서 공부하시면 됩니다. 또는 로그인 – 마이페이지 – 전체강의 – 강의목록 중 사진 클릭 으로 공부하시면 됩니다. 단, 옵션 구매 인강은 담당자가 확인 후 수동으로 등록해 드립니다. 인터넷 브라우저는 되도록 구글 크롬을 통해서 보시길 권장합니다.

나의 강의실에 강의 목록이 보이지 않습니다.

안보이는 경우는 같은 주문이 취소처리된 경우나 옵션 구매의 경우 아직 확인되지 않은 경우입니다. 독독독에 문의 주셔야 합니다. 

수강완료 버튼은 어디 있나요?

각 인강 맨 하단에 있습니다. 모바일은 작은 동그라미 모양입니다. 

수강완료 버튼을 누르면 강의는 더 이상 못보나요?

아닙니다. 수강완료는 학습자의 편의를 위한 것입니다. 버튼을 눌러도 강의는 기간내에 무제한 보실 수 있습니다.

인강 일시정지는 어떻게 신청하나요?

일시정지는 최대 3회, 총 최대 30일 신청가능합니다. 신청은 독독독으로 문의해 주세요. 단, 환급반은 일시정지 불가합니다. 

강의 연장은 어떻게 신청하나요?

강의 연장은 인강 기간이 끝나기 전에 신청해 주시면 됩니다. 비용은 인강비용의 25%를 지불해 주시면 1년간 더 연장 등록해 드립니다.

독학 인강이 시험대비도 되나요?

독학 인강은 독일어 시험을 치르기 위해 필요한 네 가지 영역(읽기, 쓰기, 듣기, 말하기)을 모두 다루고 있습니다. 시험대비 가능합니다. 

강의를 다운 받을 수 있나요?

저희 인강은 다운이 불가능합니다.

교재를 PDF로 받아 볼 수 있나요?

저희 교재는 PDF 형태와 같은 전자파일 형태로 받아 보실 수 없습니다.

듣기 파일은 어디에서 다운 받나요?

듣기파일은 각 인강 오리엔테이션이나 각 강의에서 다운 가능합니다.

듣기파일은 한꺼번에 다운 받을 수 있나요?

듣기파일은 용량이 많아 현재로서는 한꺼번에 다운이 불가능합니다. 각 파일별로 다운 받아 이용하시기 바랍니다.

수강완료 버튼이 사라졌어요.

수강 완료 버튼을 한 번 누르면 자동으로 사라집니다. 

레벨 테스트 결과는 어떻게 알 수 있나요?

레벨 테스트 하시면 담당자가 메일로 결과를 안내해 드립니다.

강의 결제하면 인강은 언제부터 볼 수 있나요?

저희 인강은 결제가 완료되면 나의 강의실에 등록되어 바로 보실 수 있습니다. 단, 옵션으로 구매하신 인강은 담당자가 확인후 등록해 드립니다. 1-2일 정도 걸릴 수 있습니다. 

해외에서도 인강을 볼 수 있나요?

저희 인강은 홈피에 직접 접속하여 보는 방식이기 때문에 해외에서도 인터넷이 가능하다면 이용할 수 있습니다. 단, 일부 국가에서 인터넷 인강을 제한하는 국가가 있습니다(예, 중국, 말레이시아). 또한 국가나 지역에 따라 인터넷 접속과 속도에 차이가 있을 수 있습니다. 

강의 목록에서 강의가 없어졌습니다.

독독독에 문의 주시면 확인하고 다시 등록해 드리겠습니다.

인강 수강 기간은 어떻게 되나요?

저희 인강은 기본 수강 기간은 2개월이며 현재 10개월을 무료로 더해서 등록해 드리고 있습니다. 즉 실제적으로 강의를 볼 수 있는 기간은 1년입니다.

독학인강에서는 문법을 다루지 않나요?

독학 인강에도 문법을 다룹니다. 독학인강은 문법을 포함한 쓰기, 듣기, 말하기, 읽기의 영역을 다루고 있습니다. 문법인강은 레벨별 문법 내용만을 따로 모아서 설명과 연습문제가 제공됩니다.

독일어 학습지와 독학 인강은 어떤 차이점이 있나요?

학습지는 문법을 최대한 배제하고 회화 중심으로 쉽고 재미있게 배우면서 진입하는 문이라고 보시면 됩니다. 현재 1-9단계까지 있으며 9단계를 마치시면 A2 보다 약간 높은 수준의 회화를 구사할 수 있습니다. 독학 인강은 각 과의 핵심표현을 중심으로 문법, 읽기, 쓰기, 듣기, 말하기가 모두 포함있는 정규 코스입니다.

독일어 왕초보인데요. 학습지부터 해야 할까요?

학습지 – 독학 인강(A2나 B1)순으로 나가는 것이 좋습니다. 단 빠르게 진도를 나가는 것이 목적이라면 바로 독학 A1으로 시작하셔도 됩니다.

학습지 미니는 9단계까지 하면 어느 정도 레벨까지 배우게 되는 건가요?

학습지 미니를 모두 마치면 A2 약간 넘는 수준의 독일어 회화를 익히게 됩니다.

학습지 9단계까지 다 하면 이제 어떤 인강을 들어야 하나요?

독학 인강 A2(복습이나 정리 차원에서) 혹은 B1로 바로 넘어가셔도 좋습니다.

개별 강의와 패키지 강의의 차이점이 뭔가요?

패키지 강의와 개별 강의는 동일한 강의와 교재가 제공되니다. 패키지는 여러 레벨의 인강을 묶어서 개별로 구매하시는 것 보다 더 저렴하게 구매하실 수 있습니다.

어휘 인강은 꼭 구매해야 하나요?

그렇지 않습니다. 독학 인강을 우선으로 보시면 됩니다. 각 레벨의 어휘 인강은 말 그대로 어휘와 응용문장을 설명하고 있습니다.

환급반은 무엇인가요?

환급반은 용감한 도전이라고 부릅니다. B1과 C1 두 가지가 있습니다. 환급반은 일정 기간안(B1은 9개월, C1은 6개월)에 시험에 응시하시고 합격하시면 인강비용(참가비)를 100% 환급해 드립니다.

독학 인강이 시험대비도 되나요?

독학 인강은 문법을 포함해서 읽기, 쓰기, 듣기, 말하기의 영역을 다루고 있으며 각 레벨별 Test 도 포함되어 있어서 시험대비로도 가능합니다.

교재만 구입한 경우도 관련 독일어를 물어볼 수 있나요?

인강과 관련된 독일어 질문은 각 인강 하단의 게시판을 통해서 문의하실 수 있습니다만 교재만 구매하신 경우는 질문하실 수 없습니다. 카톡이나 1:1 문의 같은 상담창은 독일어 이외의 문의를 답변하고 있습니다.

강의를 일시정지 할 수 있나요?

일시 정지는 주어진 수강 기간 중 개인적인 사유로 일정 기간 수업을 들을 수 없는 분들을 위해 해당 기간만큼 수업을 정지해드리는 기능입니다.

유의사항

수강 종료일 당일에는 일시 정지 신청이 불가능합니다.

60일 이상의 기간을 정지해야 하는 경우 관련 증빙서류 등을 제출하셔야 합니다.

학습기간이 10일 미만인 경우 일시정지 사용이 불가능합니다.

일시 정지 기간 만료 이후에는 수강 재개 요청을 하지 않더라도 자동으로 일시 정지가 해제되고 수강이 시작되어 잔여 기간에서 차감되오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

일시 정지는 수강 중에만 가능하며 최대 3회, 최장 60일까지만 가능합니다. (1회당 60일이 아닌 3회 모두 합해 60일만 가능하니 유의하시기 바랍니다.)

예: 1회 때 정지 기간 40일을 사용시 2회, 3회 때는 합쳐서 20일 한도 내에서만 정지 가능.
1회 때 60일을 정지 했다면 횟수가 남아 있다 해도 더 이상 일시정지를 사용할 수 없음.

일시 정지 신청

일시 정지 신청은 카톡 채널 “독독독”이나 채널톡으로 해주세요.

상담자에게 아이디와 일시 정지 기간을 말씀해 주시면 됩니다.

A0와 A1는 어떤 차이가 있나요?

A0와 A1 모두 독일어를 처음 배우는 사람을 위한 과정입니다. (A0도 A1도 ABC부터 배웁니다.) 다만, A0에서는 조금 더 쉽게 회화표현 위주로 천천히 독일어를 배우게 됩니다. A0부터 독일어를 시작하시는 경우, A1을 조금 더 수월하게 학습하실 수 있습니다. 천천히 학습할 여유가 있으신 분들은 A0부터, 그렇지 않으신 분들은 A1부터 시작하시면 됩니다.

인텐시브 수업은 어떻게 진행되나요?

인텐시브 수업은 정규수업 두 시간+회화수업 한 시간+온라인 문법강의로 구성되어 있습니다. 정규 수업 때에는 읽기, 문법, 듣기, 읽기, 쓰기 등의 종합적인 독일어를 배웁니다. 회화수업을 통해서 집중적으로 회화를 연습할 수 있으며, 온라인 문법강의를 통해 문법을 따로 정리하여 공부할 수 있습니다.

튜터링 수업은 어떻게 진행되나요?

튜터링 수업은 온라인강의와 오프라인강의를 병행하는 수업입니다. 온라인강의를 통해 먼저 학습한 후, 주 1회 2시간 동안 학원에 오셔서 배운 것을 회화 위주로 보강(연습)하는 수업입니다.

온라인 강의 없이 튜터링 수업만 신청해도 되나요?

튜터링은 온라인강의 수강학생들을 대상으로 하는 수업입니다. 온라인강의를 먼저 등록하셔야 합니다.

튜터링 수업에서 작문은 다루지 않나요?

튜터링 수업은 퀴즈와 회화 연습을 위주로 진행됩니다. 작문 코칭을 원하실 경우 튜터링 수업을 등록하실 때에 작문 코칭을 함께 신청하실 수 있습니다. 튜터링 수업 참여하시는 분은 일반 코칭비용보다 더 저렴하게 작문 코칭에 참여하실 수 있습니다.

시사독일어는 어떤 방식으로 수업이 진행되나요?

최근 독일에서 이슈가 되는 주제에 대한 기사, 매거진의 기고문 등을 읽은 후, 그에 관해 토론하는 수업입니다.

1:1 온라인 작문 코칭은 무엇인가요?

레벨 별로 주어진 작문 과제에 대한 글을 쓴 후, 온라인으로 제출하시면 첨삭해드리는 수업입니다.

1:1 온라인 회화 코칭은 무엇인가요?

상담을 통해 원하는 주제를 미리 말씀해주시면, 그 주제에 대해 원어민 강사와 직접 대화하는 수업입니다. 필요한 어휘, 표현 등을 배울 수 있으며, 시험대비를 원하시는 경우, 해당 시험에 대한 말하기 시험 준비도 하실 수 있습니다. 1:1 온라인 회화는 카카오톡 전화를 통해 이뤄집니다.

1:1 코칭 수업을 위해 담당자와 미리 연락을 해야 하는 이유는 뭔가요?

1:1 작문코칭의 경우, 과제 제출 일정을 협의하고, 코칭 진행 방법을 안내해드려야 하기 때문에 연락이 필요합니다.
1:1 회화코칭의 경우, 학생의 독일어 수준과 원하는 대화주제 등을 파악하기 위해 연락이 필요합니다.

시험대비반 수업은 어떻게 진행되나요?

시험대비반은 해당 레벨의 독일어를 새로 배우는 반이 아닙니다. 따라서 시험대비반의 경우, 해당 레벨의 독일어를 먼저 학습 하신 후에 신청하시는 것을 권장합니다. 시험대비반에서는 시험의 유형을 분석하고, 문제를 더 쉽게 풀 수 있는 방법을 배우고 연습합니다. 독해, 듣기, 말하기, 쓰기 모든 유형을 다룹니다.

무이자 할부가 가능한가요?

저희 홈피에서 구매시 모든 카드는 무이자 12개월까지 가능합니다.

무이자는 자동으로 되는 건가요?

무이자는 결제하시는 분이 개월수를 정해 주셔야 합니다.

전화 상으로도 결제가 가능한가요?

전화상으로 결제는 가능합니다만, 무이자는 적용되지 않습니다.

무통장(현금, 지로) 분할 납부가 가능한가요?

카드 결제 이외에 분할 납부는 불가능 합니다.

결제를 완료했는데요. 결제 수단을 변경하고 싶습니다.

결제 수단 변경은 불가능합니다. 결제하신 것을 모두 환불(카드일 경우는 결제 취소)을 진행하고 그 이후에 다시 결제를 진행해 주셔야 합니다.

카드 결제했는데요. 할부 기간을 변경하고 싶습니다.

결제가 완료된 후에는 카드 결제 할부를 변경하실 수 없습니다. 결제하신 것을 모두 환불(카드일 경우는 결제 취소)을 진행하고 그 이후에 다시 결제를 진행해 주셔야 합니다.

구매 내역은 어디에서 확인 할수 있나요?

저희 홈피에서 로그인 – 마이 페이지 – 구매내역에서 확인하실 수 있습니다.

결제를 무통장으로 선택했습니다. 언제까지 입금해야 하나요?

장바구니에 담은 후 3일 내에 입금이 되지 않으면 결제가 자동 취소 처리됩니다. 이 경우에는 다시 주문해 주시고 결제 진행해 주셔야 합니다.

결제를 카드결제로 선택했습니다. 언제까지 결제해야 하나요?

장바구니에 담은 후 1일 내에 결제가 되지 않으면 자동 취소 처리됩니다. 이 경우에는 다시 주문해 주시고 결제 진행해 주셔야 합니다.

구매자와 입금자가 다를 경우 어떻게 해야 하나요?

구매자와 입금자가 같을 경우 자동 결제 처리되지만, 다를 경우는 저희에게 말씀해 주셔야 합니다.

무통장 입금을 선택하고 아직 입금하지 않았습니다. 이 주문을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

따로 취소하실 필요없이 입금하지 않으면 자동 취소 처리됩니다.

입금을 했는데 강의를 볼 수가 없습니다.

이 경우는 구매자와 입금자의 이름이 다른 경우이거나(구매자가 영문이고 입금자가 한글이어도 다른 사람으로 인식되어 자동으로 결제 완료 처리되지 않습니다), 금액이 다른 경우 입니다. 독독독에 문의해 주시기 바랍니다.

현금영수증을 발급 받고 싶습니다.

저희에게 직접 연락해 주시면 결제 확인 후에 현금 영수증 발급해 드립니다.

법인 계좌로 입금한 경우도 현금 영수증 발급이 가능한가요?

가능합니다. 저희에 연락해 주시면 확인 후 발급해 드립니다.

홈피에서 수강 신청은 어떻게 하나요?

로그인 – 샵 – 구매 – 장바구니 확인 – 결제 진행해 주시면 됩니다. 결제가 완료되면 인강은 바로 보실 수 있고 교재는 댁으로 발송해 드립니다.

독독독 어학원에서 현장 결제 가능한가요?

가능합니다. 현장 결제는 독독독(지하 우반)으로 직접 오시면 됩니다. 교재도 현장에서 바로 수령하실 수 있습니다. 단 현장 카드 결제인 경우 할부는 가능하지만 무이자는 카드사에 따라 제한될 수 있습니다.

신용카드 결제가 안됩니다. 어떤 문제가 있는 건가요?

보통 아래 경우 중 하나입니다. 해당사항이 없는 경우 연락주세요.
1. 카드 결제시 정보를 잘못 입력한 경우
2. 카드의 한도 초과 혹은 체크 카드인 경우
3. 카드 결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과된 경우
4. 해외 은행에서 발행된 신용카드인 경우

결제한 영수증을 받고 싶습니다.

1. 카드결제의 경우 메일로 안내된 내용에서 온라인 매출 전표를 보시거나 출력하실 수 있습니다.
2. 무통장 입금과 같은 현금 결제의 경우 저희에게 연락주시면 영수증을 따로 발급해 드립니다.

기존 인강 구매자가 프리패스 패키지를 구매하려면 어떻게 해야하죠?

기존에 저희 인강이 있으신 분들은 인강 비용을 제하고 프리패스를 구매하실 수 있도록 해드리고 있습니다. 독독독으로 문의해 주세요.

기기 등록이 필요한가요?

저희 독독독 인강은 별도의 기기 등록이 필요없이 독독독 홈피에 직접 접속하여 보는 방식입니다. 단 한 아이디로 중복 로그인은 제한됩니다.

앱은 없나요?

저희 인강을 보기 위해서 앱은 필요없습니다. 앱없이 사이트에서 바로 구동하는 방식이 현재 인터넷 강의의 전세계적인 대세입니다.

어떤 기기에서 이용할 수 있나요?

저희 인강은 기기 등록없이 인터넷만 된다면 대부분의 기기를 통해서 볼 수 있습니다.

모바일에서도 볼 수 있나요?

모바일에서도 볼 수 있습니다. 다만, 모바일로 인강을 보실 경우 데이터 요금이 과금될 수 있습니다.

강의 재생이 안됩니다.

저희 인강은 비메오에서 송출되고 있기 때문에 대부분의 경우는 사용자 기기 문제가 브라우저 문제일 가능성이 높으며 해외의 경우 인터넷 환경문제일 가능성이 높습니다. 브라우저는 되도록 크롬이 좋으며 삼성 브라우저 같은 일부 브라우저는 환경설정을 해주셔야 합니다. 또한 일부 공공기관이나 회사에서 인강 재생을 제한하는 곳도 있으니 확인해 주셔야 합니다.

강의에 버퍼링이 심합니다.

*저희는 해외 동영상 스트리밍 최대 업체 중 하나인 비메오(vimeo.com, NBA방송 등을 송출하는 업체)를 통해 송출하고 있으며 전세계에서 원활하게 접속이 가능한 웹스트리밍 서비스를 제공하고 있습니다.

버퍼링 문제로 여러분의 소중한 학습시간에 장애를 드려 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

공지!(2020년 3월 18일 업데이트) 최근 코로나 바이러스로 인하여 접속자가 폭주하여 서버에 과부하가 전세계적으로 많이 걸리고 있습니다. 대부분의 학습자 분들은 전혀 문제가 없으나 소수의 학습자 분들께서 버퍼링 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 이 문제를 현재 적극적으로 해결해 나가는 과정 중에 있습니다. 3월 19일까지 대부분의 문제가 해결될 것으로 보입니다. 

영상에서 버퍼링 문제가 발생할 경우, 이 문제는 기기, 와이파이 환경 등 여러 문제가 복합적으로 작용하여 발생하고 있습니다.

1) 홈피에 접속하신 기기에서 인터넷 브라우저를 구글 크롬으로 해주시고 홈피에 접속하여 영상을 재생해 주세요. 저희 인강은 인터넷 브라우저 구글 크롬에 최적화 되어 있습니다(구글 크롬은 최신 버전으로 업데이트 해주세요). 가급적 구글 크롬을 이용해서 홈피에 접속해 주세요. 

2) 그래도 문제가 발생하는 경우 https://player.vimeo.com/flags?p=general 해당 링크를 클릭하셔서 CDN 설정에서 Fastly로 선택해보세요. 버퍼링 문제가 해결되는 경우가 있습니다. * CDN 설정을 하신 후에는 꼭 크롬 브라우저를 껐다가 다시 실행해 주세요.

3) 그래도 문제가 있는 경우 자신의 스마트폰으로 와이파이를 끄고 LTE 로 접속하여 테스트해보세요. 이 경우 제대로 재생된다면 가지고 계신 와이파이 망의 문제, 혹은 컴퓨터나 태블릿의 설정 문제일 수 있습니다. (인터넷이 느리거나 사용하는 기기의 업그레이드 문제일 가능성이 높습니다. 모바일의 테더링이나 핫스팟을 이용하는 경우 환경에 따라 인터넷 속도가 느려져서 발생할 수 있습니다. 또한 PC의 경우 CPU 및 메모리 사용량이 90% 이상으로 높을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.)

또는 만약 로딩이 길어지면 강의 화면 우측 하단의 톱니바퀴 모양을 클릭하셔서 화질을 오토로 설정하거나 화질을 한 번 낮춰서 재생해 주세요.

4) 그래도 컴에서 문제가 있는 경우 저희에게 왼쪽 하단 채널톡을 통해 어떤 강의 몇강이 문제인지 말씀해 주시면 영상을 교체하여 재업로드 하도록 하겠습니다. 이 경우 영상 교체 후 잘되는지 확인해 주세요. 

위 방법으로도 해결이 안 되시는 경우 왼쪽 하단 채널톡을 통해 연락주세요. 적극적으로 해결해 나가도록 하겠습니다. (이 경우 디버그 파일을 요청드려 엔지니어를 통해 문제를 해결해나갈 수 있습니다. 미리 디버그 정보를 만들어 보내주실 분들은 아래 내용을 확인해주세요. 저희는 전달해주신 디버그 정보를 미국 서버의 기술 엔지니어에게 전달하여 문제를 해결합니다.)

만약 디버그 파일을 빨리 보내서 해결을 원하시는 분은 다음 과정을 따라주세요.

디버그 정보 전달 방법 :

1. 문제가 있는 비디오를 엽니다.

2. 재생을 누르고 비디오를 봅니다(더 오래 볼수록 더 좋습니다).

3. 문제가 발생하면 키보드에서 (반드시 영문키)“d”를 눌러 디버그 패널을 엽니다(보통 d를 누르면 자동으로 열립니다. 두번 눌러야 하는 경우도 있습니다).

4. 파란색 “디버그 키 복사”버튼을 클릭하여 재생 세션과 관련된 고유ID를 얻습니다(Copy Debug Key 클릭하면 복사되요).

*만약 좌측상단에 회색(검은색) 네모칸 하단에 No Debug 이라고 나오면,  

크롬 -> 환경설정 -> 개인정보 및 보안 -> 탐색 트래픽과 함께 추적안함 요청 설정 -> 비활성화(보통 비활성화되어 있는데, 다시 켰다가 확인 누르고 다시 끄기)

다시 버퍼링 심한 구간에서 영문키로 “d” 치기.

5. 이 전체ID(영문숫자조합)를 분석을 위해 채널톡으로 보내주세요.

감사합니다.

강의를 다운 받을 수 있나요?

저희 인강은 다운이 불가능합니다.

듣기 파일(MP3)은 다운이 가능한가요?

듣기 파일은 다운이 가능합니다.

환불 가능 기간과 금액은 어떻게 되나요?

환불을 위한 기준 기간은 60일입니다. 1/3이 지나지 않으면 ⅔, 1/2이 지나지 않으면 1/2이 환불되며, 30일이 지나면 환불은 불가합니다.

7일 이내에는 무조건 환불되나요?

네 그렇습니다. 결제후 7일이내는 무조건 환불됩니다. 단, 교재를 이미 수령하신 경우 교재를 저희에게 다시 보내주시면 재판매 여부를 판단한 후에 환불해 드립니다.

동일한 결제 수단으로만 환불되나요?

결제해 주신 방식 그대로 환불 진행됩니다. 카드 결제는 결제 취소로, 무통장의 경우 구매자 본인 계좌로 입금해 드립니다. 송금수수료나 배송비는 제하고 환불됩니다.

환불 신청은 어떻게 하나요?

저희 독독독 카톡, 채널 데스크, 1:1 문의, 메일, 전화로 신청하시면 됩니다. 구매 확인후 환불 안내해 드립니다.

강의를 전혀 듣기 않았으면 기간에 관계없이 환불되나요?

강의를 전혀 듣지 않아도 구매후 30일이 지나면 환불은 불가합니다.

환불 가능성과 금액은 어떻게 확인하나요?

환불 규정을 보시거나 저희에게 문의 주시면 확인하고 안내해 드립니다.

무통장 입금의 경우 다른 사람 명의의 통장으로 환불 받을 수 있나요?

규정상 본인 명의 계좌로만 화불 가능합니다.

환불 확인은 언제 가능한가요?

카드결제 취소의 경우 카드사에 따라 저희가 환불 요청한 이후 5-6일 정도 소요될 수 있습니다.

인강만 환불할 수도 있나요?

가능합니다. 환불 규정에 따라 인강만 환불 가능합니다. 이때의 비용은 배송비와 교재비를 제외한 금액이 환불됩니다.

용감한 도전도 환불되나요?

용감한 도전은 환불이 불가합니다. 용감한 도전 신청비용은 환급이 될 수 있는 참가비입니다. 일단 도전을 시작하면 환불이 되지 않으니 신청시 유의 바랍니다.

교재는 어떻게 환불 하나요?

구매하신 교재는 저희에게 보내주시면 재판매 여부 확인 후에 환불 진행해 드립니다. 단 사용 도서(파손, 첫장 접힘, 낙서 등)로 판단될 경우 보내주신 분에게 착불 반송 처리됩니다.

다른 상품으로 변경 가능한가요?

상품 변경은 가능하지 않으며 기존 상품을 환불 처리하고 다시 결제해 주셔야 합니다.

수강 일시 정지 기간도 환불 가능 기간에 포함되나요?

일시 정지 기간도 환불 조건을 위한 기간에 포함됩니다.

환불 신청했는데 이미 교재가 발송되었습니다.

받으신 교재를 저희에게 선불 다시 보내 주셔야 합니다. 교재 확인후 교재비 포함 환불 진행됩니다. 만약 착불로 보내주신 경우 배송비 제하고 환불 진행됩니다.

무통장 환불 진행시 입금자 명은 무엇인가요?

무통장 환불 진행시 입금자명은 드림메이커스(주)입니다.

해외 배송이 가능한가요?

교재는 해외 배송이 가능합니다. 우체국 EMS 로 발송해 드립니다.

군부대도 발송가능한가요?

가능합니다. 군부대와 같이 주소가 사서함인 경우는 저희가 우체국을 통해서 발송하고 있습니다.

발송은 언제 하나요?

한국내 발송은 당일 오후 1시주문건까지 발송됩니다. 주말(금요일 오후 1시- 일요일) 주문은 그 다음주 월요일에 발송됩니다. 해외발송은 월, 수, 금요일에 진행됩니다.

여러개를 묶음으로 배송받을 수 있나요?

한국내 배송의 경우 저희에게 요청하시면 묶음 배송이 가능합니다. 단 해외 배송의 경우 책의 무게에 따른 EMS로 발송이 되기 때문에 묶음 배송은 되지 않고 배송비를 모두 결제해 주셔야 합니다.

현장에서 수령할 수 있나요?

독독독에 오시면 현장 수령 가능합니다.

송장번호는 어떻게 알수 있나요?

로그인 – 마이페이지 – 주문내역의 주문 탭에서 원하시는 주문내역의 “동작” – “보기”를 클릭하시면 송장번호를 확인하실 수 있습니다. 해당 송장번호를 통해 배송 상태를 확인하실 수 있습니다. 해외배송의 경우는 메일로 송장번호(EMS)가 안내됩니다.

배송주소를 변경하고 싶습니다.

배송되기 전에 주소 변경을 원하는 경우 독독독에 문의해 주세요.

배송 지연에 따른 수강기간 보상 안내

배송이 늦어지면 수강기간 늘려드립니다. 보상일수는 지연일수X2배로 보상해 드립니다. 단, 해외인 경우 발송 후 10일 이내 받은 경우는 지연 발송에 해당되지 않습니다. 또한 한국 국내인 경우 발송 후 3일 이내 받은 경우는 지연 아닙니다.

해외배송은 얼마나 걸리나요?

해외배송은 월요일, 수요일 그리고 금요일에 이뤄집니다. 평일 기준 7일-10일이 소요됩니다. 해당 기간이 지나서도 택배를 받지 못하셨다면 독독독에 문의해주시기 바랍니다.

주문 상품 중 일부가 배송되지 않았습니다.

발송 중 누락된 상품은 저희에게 연락 주시면 바로 재발송 해드립니다.

주문한 것과 다른 교재가 왔습니다.

오배송은 저희에게 알려주시면 됩니다. 받으신 것은 반송 처리해 드리며 동시에 주문한 것을 확인하고 다시 발송해 드리겠습니다.

교재를 받았는데 훼손되었습니다.

훼손된 교재가 확인되는대로 다시 발송해 드리겠습니다. 연락 주세요.

해외 배송도 추적 가능한가요?

해외 배송은 저희가 알려드린 EMS 번호로 우체국 홈피에서 추적가능합니다.

해외 배송으로 주문했는데 너무 오래 안 옵니다.

주문하신 책이 해당 국가에 도착했는데 5일이상 받지 못하셨으며 송장번호를 갖고 가까운 현지 우체국에 확인해 보셔야 합니다.

수료증은 어디에서 신청하나요?

수료증은 마이페이지 – 어학증명서 신청에서 해주시면 됩니다. 발급후 스캔본을 메일로 보내드립니다.

수료증 원본도 받을 수 있나요?

수료증 원본은 배송료(4천원)를 받고 우편으로 보내드립니다. 독독독에 문의하시면 결제 안내 해드리고 있습니다. 해외에서 받으실 경우도 문의바랍니다.

회사에 제출한 수강 증명서 발급 가능한가요?

발급 가능합니다. 어학증명서 신청 페이지에서 수강증명서라고 메모 남겨 주시면 수강 증명서로 발급해 드립니다.

온, 오프 수업에 대한 인보이스를 받고 싶습니다.

모든 수업에 대한 인보이스(영문) 발급 가능합니다. 독독독에 문의해 주세요.

주소 변경은 어떻게 하나요?

로그인 – 마이페이지 – 계정정보 – 주소에서 “편집”을 누르신 후 변경하실 수 있습니다.

개인 정보를 변경하고 싶습니다.

로그인 – 마이페이지 – 계정정보에서 변경 가능합니다.

회원탈퇴를 하고 싶습니다.

로그인 – 마이페이지 – 계정정보 – 탈퇴에서 동의에 체크하시고 회원탈퇴하기를 클릭하시면 탈퇴가 완료됩니다. 탈퇴시 모든 자료(구입내역 등)가 삭제됩니다.

아이디를 변경할 수 있나요?

아이디(사용자명)은 변경하실 수 없습니다. 그러나 공개적으로 표시할 이름은 변경가능합니다. 독독독에 문의 주시면 변경해 드리겠습니다.

홈피 비밀번호가 생각나지 않아요.

“비밀번호를 잊으셨나요?”를 클릭하시면 아이디나 이메일 확인을 새로운 비번을 얻으실 수 있습니다. 이 번호로 일단 로그인 하시고 변경하시면 됩니다. 잘 되지 않는 경우 독독독에 문의해 주시면 도와 드리겠습니다.

연말정산 영수증 받을 수 있나요?

인강은 현금 영수증으로만 가능합니다. 학원은 소득공제 영수증 발급이 가능합니다. 독독독에 문의해 주시면 발급해 드립니다.

회원 가입시 인증 이메일이 오지 않습니다.

우선 스팸 메일함에 있는지 확인해 주시구요. 없다면 독독독에 문의해 주세요.

게시판 댓글 수정이나 삭제는 안되나요?

임의 삭제는 안됩니다. 게시판 댓글의 수정, 삭제는 독독독에 문의 바랍니다.

레벨 테스트는 어디에서 하나요?

로그인 – 수업후기 – 5분 레벨테스트에서 참여하실 수 있습니다. 결과는 기재해 주신 메일로 안내됩니다.

우반은 어떤 곳인가요?

독독독 지하에 위치하고 있는 우반(U-Bahn)에서는 여러가지가 이루어집니다. 우선 수강및 교재 구입과 상담이 진행되며 자유롭게 공부하실 수 있는 공간입니다. 저녁 6시 이후에는 bar로 진행되어 각종 독일 맥주를 즐기실 수 있습니다.
우반에서는 수강생을 위한 클럽 활동 뿐 아니라, 다양한 문화행사가 진행됩니다. 수강생을 위한 클럽 활동 뿐만 아니라 문화행사,
독일어만 말하는 ADb 파티, 독일 보드게임을 통해 독일을 만나는 모임이나 독일 여행 모임, 인맥을 쌓아갈 Stammtisch까지 다양하게 준비되어 있습니다.

유학이나 이민 상담은 어떻게 신청하나요?

전화나 카톡 등으로 저희에게 연락해 주시면 상담 시간을 예약하고 상담이 진행됩니다.

독독독에서 쿠폰을 받았습니다. 어떻게 이용할 수 있나요?

쿠폰은 장바구니 페이지에서 쿠폰 입력란에 적용하시면 됩니다.